收趣移动端产品体验报告

1.体验概述

体验时间:2017年6月14日
体验机型:iPhone6s
体验版本:2.1.1
手机系统:iOS 10

产品solgan:收趣-会朗读的云收藏夹。

关于产品solgan,PC端跟移动端似乎有些不一样,PC端的solgan是收趣-收集你感兴趣的一切(百万人的云收藏夹)。至于为什么不一样,这个我们就不得而知了。

2.需求分析

每个人对知识信息都会有收藏的需求,但是不同APP之间的收藏内容过多,且没有好的分类机制,这个时候一款收藏分类,稍后阅读功能的APP就应运而生了。

收趣官方也对产品主要解决的需求做了梳理,见下图:

为了更好更全面的理解收趣想要解决的用户需求,我们将收趣PC端的官方整理也放上来,见下图:

看了收趣的功能需求,我说一说比较打动我的功能点吧,本身作为一个互联网行业的产品经理,最大的能力可能就是搜索能力了,对于搜索出来的各种内容做一个收藏,必要的时候拿出来再回味下是很有必要的一件事,也能完成一种知识的积累。在没了解收趣这款产品之前我有过类似的想法,但最终没能将想法产品化。

在2年前,我还在从事二手车电商行业,我当时写过一个二手车(汽车)相关网站的网址大全,是基于2345浏览器的开源代码写的;本质上,收藏内容跟收藏网站地址是一个意思,都是将想要收藏的URL进行收藏,然后归类,很显然,收趣在这方面做的很不错。

至于PC端跟移动端的需求梳理的为什么不一样,这个我们就不得而知了。关于同类竞品的分析这里就免了,主要有国外的Instapaper,Pocket,感兴趣的同学可以自己找来体验下。

3.产品结构

从产品结构来看,总体的框架很清晰明了,但也有一些定义不清晰的,下面就列举几点:

兴趣关注:兴趣是根据内容标签来定义某一类文章的属性,关注则是针对人的关注,但在关注里面,收藏达人也是根据收藏内容类进行了属性分类,比如自我成长,产品经理,运营等等。我们就拿产品经理这个维度来进行对比,见下图。

邀请好友关注:点击邀请好友立即跳转到关注,一般情况下,邀请好友一般是发送自己的推广链接到其它平台(如微信,朋友圈,QQ,微博),从而实现产品的自增长。但在收趣中的邀请好友显然不是这个逻辑。

4.产品运营

4.1 产品迭代

收趣APP从2016年3月1日上线(IOS版本)到最近一次迭代(2017年6月9日),共迭代了26个版本,平均每个月迭代1.7个版本。

从收趣APP的迭代来看,功能是日渐丰富;

4.2 运营数据

IOS版运营数据:从IOS的榜单来看,2017年5月12号收趣冲到了效率榜的18名,免费总榜的726名。截止我写这篇报告当天(6.16日)排名为效率(免费)125名。

从APP的评分统计来看,历史评分较多,且基本评价为好评。

负面评论也较少。

我们直接来看下负面评论吧,正面评论太多就不放了。负面评论主要针对以下几个问题:

  • 文章丢失;
  • 小秘书不好用;
  • 闪退,卡死;
  • 方向问题:工具类向社交类转变;
  • 无网络的状态提示

在实际的体验过程中我遇到了其中的三个问题:

  1. 文章丢失:通过小秘书发送的文章并没有出现在书签中,这个多试几次就正常;
  2. 闪退,卡死:这个问题我遇到了好几次,重现流程如下:

    >- 关闭手机任何网络;
    >- 进入收趣APP;
    >- 点击进入发现界面,然后随便点击几个按钮(一定要在发现界面);
    >- 然后你就会发现APP整体闪退。

3.无网络的状态提示:当手机无任何网络的时候,收趣APP并没有给出相应的交互提示,如下图。

4.3 活动运营

由于对运营有过一些了解,本身也一直在运营自己的个人博客,所以就想从活动的运营的角度来分析下收趣。

收趣做了很多品牌传播的功课,类似的活动也做了不少。就像我在pmcaff看到了收趣产品众测的活动,这本身就是一次活动运营。然后我加入了收趣的官方用户群,发现他们在很多平台都发布了自己的软文,比如百度收趣关键词,可以看到下图:

收趣在pmcaff的产品众测活动是6月6号开始,而pmcaff又只有IOS版本,可以看出一些下载量的变化数据:

下图为安卓的下载数据:

以上数据均来源于ASO114

5.交互逻辑

关于交互逻辑这块主要有以下一些:

  • 我的书签界面的登录逻辑是:登录,收藏一切(先给用户提示登录的好处,有文案),而到了关注跟我这两个界面则是点击直接弹出登录框(无登录提示文案,直接弹出登录提醒)。是否可以换成更友好的交互方式呢?
  • 关于toast提示的一些细节,请看下图:

不打断用户操作淡入淡出的toast提示我目前发现了这3种,觉得可以统一下,更加规范简化下toast提示。另外有个个人觉得很奇葩的点,见下图:

在关注页面,当我选择一个用户进行关注之后,出现的逻辑是让我再选择一次“选好了”,而且这个看起来像toast提示的按钮半天没消失,一度我还以为出bug了,后来我尝试点击了一次才发现,这TM居然是个按钮,觉得很奇葩,尤其是为什么我关注了用户之后还要让我确认一遍,难道关注页面的逻辑不是我关注某一个用户,这里就显示他的文章吗?

  • 无网络的提示上文已经说过了,这里就不赘述了,需要说明的是,无网络提示存在多个页面中,感兴趣的可以多测试几个页面。
  • 删除已有的收藏夹按钮设置不合理:在管理收藏夹页面,IOS版本左滑可出现删除按钮,点击进入时,由于默认是修改收藏夹名字,所以键盘是弹出的,但其实在键盘下面还隐藏着一个按钮,我测试了好几遍才发现,这个按钮说实话藏的有点深,而且有些不合理。见下图:

  • 发现页面:在发现页面的文章列表长按任意文章,会出现已保存的提示,但是同样的动作再次重复之后得到的提示还是已保存,一般与已保存相对应的是已取消保存,或者是已收藏,这个是否设计的合理呢?只有添加,却没有删除(删除要到我的书签),顺便说下,这个页面长按收藏多次也出现APP闪退。

  • 搜索提示与交互:在收趣APP中我发现了两处搜索框,分别是发现跟关注,发现页面的搜索主要是搜索文章,同时能区分我的收藏全部收藏,但是这个在我的收藏页面居然没有搜索入口。另一个搜索入口是在关注页面,用来搜索好友的。这里的问题主要有两个,第一个是发现页面搜索无提示文案,第二个是关注页面搜索无交互载入动画,见下图:

  • 自己查看自己的时候被识别成了其他用户,见下图:

  • 通过第三方消息推送的信息,未出现在消息中心里,见下图:

以上就是目前暂时找到的一些人为可以改进的地方。

6.一些建议

在使用了两天后发现体验还真的不错,这个属于之前没用过,用了之后觉得还不错的产品。比较惊艳的是使用iOS下的widget添加书签非常爽,复制链接,下拉即可保存。

  • 在注册之前未登录的情况下,可以通过兴趣选择一堆自己的关注兴趣。按正常来说,注册新账号后应该保存这些兴趣设置;
  • 对收藏的文章进行标签分类,情感识别,能够将批量的标签自动分类。就比如我通过微信与微博导入了800多条书签,这么多让我去手动加标签还不如杀了我,我也没那么多时间;
  • 定期爬取一些文章到服务器,但这个微信貌似最近在封杀这样的爬虫站点;
  • 闪退真的挺严重,我在一个小时的测试时间内闪退了不少于10次,而且各个页面都可能闪退,建议看下日志;
  • 根据阅读兴趣,阅读习惯给用户推送一些内容;
  • 批量增加QQ导入书签;
  • 增加用户激励称号,类似于知乎的XX领域优秀回答者这种;
  • 阅读历史bug,无法查看;

总结下吧,总的来说,收趣作为一款工具类的APP,需求还是很明确的,体验也可以,但是可以做的更好的细节还蛮多的,也很期待收趣未来的发展。

浅论安卓(Android)与苹果(iOS)的交互设计差异

目前移动端的操作系统基本上由安卓(Android)与苹果(iOS)垄断,大部分移动端设计也是针对这两个系统的,今天我们就来分析下这两者的产品设计有哪些不同。

1. 导航方式不一样

iOS的TAB按钮一般放在页面底部,而且不能通过滑动来切换,只能够通过点击来进行页面切换。如下图。

iOS底部TAB按钮通过点击切换

安卓则是滑动与点击均可进行TAB页面的切换,如下图安卓版微信,可通过左右滑动与点击切换页面。

安卓版微信可通过左右滑动或点击切换TAB页

2. 单条item的操作方法不同

在iOS中对单条item的操作有两种,点击和滑动,点击一般进入一个新的页面,滑动会出现对这条item的一些常用操作。这里以微博消息列表item为例。

微博消息列表左滑出现删除按钮

而在安卓系统里要完成同样的操作则需要对单条item进行长按,如下图。

安卓版对列表长按进行其它操作

针对新版安卓QQ,已经出现列表可左右滑动,包括锤子OS也增加了对单条item的左右滑动设计,这里不做特殊说明。包括苹果6s以上设备的3D触控功能。

3. 二级页面导航条区别

iOS:这里以iOS版本的微信朋友圈为例。
  • 返回箭头+父级页面标题;
  • 当下页面标题(居中,可以没有);
  • 重要操作:可一个或多个;
  • 更多操作:横向省略号。

微信朋友圈截图

目前部分IOS软件的更多操作设计也有用竖向省略号的。

安卓:这里以安卓版陌陌聊天窗口为例。
  • 返回箭头+当前页面标题:这个跟iOS的最大区别在于去掉了父级页面的标题;
  • 当下页面标题:居左,与返回箭头有一定间隔;
  • 重要操作:可一个或多个;
  • 更多操作:竖向省略号;

更多操作为竖向省略号

4. 弹出框样式区别

这部分逻辑是统一的,但是细节不一样。一般iOS的文案内容居中,安卓的居左。样式也不大一样。另外,不论安卓还是iOS,按钮都是否定在左,肯定在右,见下图(图侵删)。

安卓与iOS弹框对比

5. 按钮圆角细节

在按钮圆角的设计上,iOS比安卓的更为圆滑,见下图。

IOS按钮

安卓按钮

6. 列表指引

iOS会在单个可点击的列表上加右箭头,提醒有更多内容可供点击,见下图:

注意列表的小箭头

想对与iOS,安卓的设计理念为所有区域均可点击,没有小箭头指示,见下图:

安卓的列表无小箭头

7. 屏幕分辨率不一样

安卓:720X1280或者1090X1920;
iOS:750X1334或者1242X2208;

8. 应用内更新的方式

iOS一般通过应用商店统一更新,APP内部不提供手动点击更新按钮,而安卓则在APP内部保留了更新入口,见下图。

iOS版无手动更新入口

安卓版本有手动检测更新入口

以上就是我在从事移动APP产品经理的岗位上总结出来的部分,欢迎大家补充指正。部分内容来源于互联网。

人生就是一场修行

网站被攻击了一个礼拜,DNS被恶意污染,导致网站一个礼拜无法访问。今天静下心来查看了下原因,终于修复。

五月已经过去一半了,总感觉这半个月来过的非常慵懒,就有种突然什么都不想干的念头,就连网站挂了这么久才修复一样,估计我的百度收录又会掉一堆。多少次想弃用WordPress,换成python,或者其他的CMS,因为懒,迟迟没有开始学习计划。

到新公司做产品也有一个多月了,第一个版本总算是发布了,可面对着一堆的bug,以及未实现的功能,想想未来,真的是还有很长的路要走。不过每天能感受到自己的一步一步的进步,总算能感到一丝欣慰。

很多时候,我自己看自己会发现自己突然变的陌生了起来。因为总感觉变化来的太快;有时候是自己变的更好了,有时候是自己变的更坏了,有时候发现自己又没变,在原地踏步。

人生有很多很多的事要完成,但就像是打造一款产品一样,在同时面对很多需求的时候,我们总要去排一个优先级,那个先做,那个后做。但是很少有人真的把所有事都安排的井井有条,所有需求都严格按照优先级来实现。

像我这个年龄段,会同时面对着很多的需求,比如学习提高自己,努力工作,人际关系,家庭关系,爱情等等。哪一个都想要,但就大部分人来说,很难把理想全部都实现。

在特定的时间选择了一件事,你就得放弃另一些事。有些事会很开心,而有些事则不那么开心。

总之,做人很难;就像生活,生下来,活下去!在人生漫长的过程中,总会遇到不顺,痛苦,孤独。但是适当的把逆境转化为顺境这样的人生才更有意义!不用去羡慕他人,做好自己该做的事,你知道自己的方向,追随自己的内心,属于自己的那个时区总会到来的。

顺便感谢下阿里云的售后,大晚上的还在给我处理问题。

Mac环境安装Gitbook,并导出PDF教程

在经过了长时间的折腾之后,终于在Mac环境成功的安装了Gitbook。

安装Gitbook的主要流程如下:

安装node.js>安装Gitbook>安装Gitbook编辑器>安装calibre>导出PDF。

1. 安装node.js

安装node.js,在node.js官网下载,直接安装。

下载地址:https://nodejs.org/en/。

这里需要注意的是,node.js有两个版本,一个是大多数人使用的,也就是稳定版;另一个是最新版,拥有最新的特性。在这里,我们下载稳定版即可。

安装成功之后输入node -v,显示node.js版本代表安装成功。

huixingdeMacBook-Air:~ huixing$ node -v
v6.10.2

2. 安装Gitbook

这个点是最坑的。尤其是在Mac环境下,我先后尝试了以下代码:

npm install gitbook -g
npm install -g gitbook-cli

还有好几个,先说明下,以上代码都是错误的,不是卡主了就是不能动。原来,Mac环境下需要用到sudo这个指令。

sudo npm install gitbook-cli -g

一定要用到-g,这个代表全局安装,我去掉-g安装了一次,也成功了,但是在终端使用gitbook -V查看的时候发现根本没安装,这是我遇到的坑最多的地方。

在终端输入gitbook -V之后即可查看当前Gitbook版本,代表安装成功。需要注意的是“V”一定要大写。

huixingdeMacBook-Air:~ huixing$ gitbook -V
CLI version: 2.3.0
GitBook version: 3.2.2

3. 安装Gitbook编辑器

接下来就是安装Gitbook桌面编辑器了。有的人可能会问,你都已经安装了终端环境下的Gitbook了,为什么还要安装桌面端呢?

下载地址:https://www.gitbook.com/editor/

其实,使用Gitbook桌面编辑器能够很方便的进行文章书写,终端环境下的Gitbook只是为了生成HTML文档与PDF文档而使用的。

安装了Gitbook桌面端之后,你可以在客户端中新建一本书籍。然后用终端生成HTML。

使用gitbook build命令。

huixingdeMacBook-Air:import huixing$ cd jianli
huixingdeMacBook-Air:jianli huixing$ gitbook build
info: 7 plugins are installed 
info: 6 explicitly listed 
info: loading plugin "highlight"... OK 
info: loading plugin "search"... OK 
info: loading plugin "lunr"... OK 
info: loading plugin "sharing"... OK 
info: loading plugin "fontsettings"... OK 
info: loading plugin "theme-default"... OK 
info: found 1 pages 
info: found 7 asset files 
info: >> generation finished with success in 1.0s ! 
huixingdeMacBook-Air:jianli huixing$ 

看到success的提示没,这个时候系统文件根目录下就生成了一个_book的文件夹。打开就是该书籍的HTML格式了。

你也可以直接将该书籍在本地预览。

使用gitbook serve命令

huixingdeMacBook-Air:jianli huixing$ gitbook serve
Live reload server started on port: 35729
Press CTRL+C to quit ...

info: 7 plugins are installed 
info: loading plugin "livereload"... OK 
info: loading plugin "highlight"... OK 
info: loading plugin "search"... OK 
info: loading plugin "lunr"... OK 
info: loading plugin "sharing"... OK 
info: loading plugin "fontsettings"... OK 
info: loading plugin "theme-default"... OK 
info: found 1 pages 
info: found 7 asset files 
info: >> generation finished with success in 1.2s ! 

Starting server ...
Serving book on http://localhost:4000

Gitbook编辑器需要同终端里安装的Gitbook配合,完美实现在线HTML的生成,PDF的生成。当然,如果愿意将文档公开到gitbook或者gitbub仓库的看到这里就可以了,因为Gitbook网站上可以直接导出PDF,MOBI,EBUP等电子书格式。如果不想将书籍公开,那么可以往下面继续看了!

4. 安装calibre插件

玩过kindle的都知道,calibre是一款非常方便的开源电子书转换软件。在这里,我们也是用到ebook-convert这个插件。

首先在calibre官网下载插件,下载链接:https://calibre-ebook.com/download。下载适合自己系统的版本。

下载到电脑之后我做了很多尝试,刚下载之后我兴冲冲的去使用gitbook pdf . mypdf.pdf指令,结果发现提示ebook-convert未安装。

这里我通过咨询了一些大神,在这个过程中他们给了我很大的帮助。也查看了很多教程,所有教程中都说了两个问题。

  • 将安装的calibre放在系统应用中,然后将app添加到path中。

这个说实话我也没怎么看懂,但是下面我会详细的说这一步如何操作。

  • 执行一个命令sudo ln -s /Applications/calibre.app/Contents/MacOS/ebook-convert /usr/local/bin

以上两部我都做了,最终也成功的将Gitbook导出了PDF,但具体是哪一步起了作用,我估计是第二步,不过在教程中我优先推荐使用第二步。第二步遇到的坑是,在网上我们找到的教程只是输入ln -s /Applications/calibre.app/Contents/MacOS/ebook-convert /usr/local/bin,但是执行多次都没有结果,WIN系统执行这步可能已经正确了。因为Mac环境权限的原因,这里加入sudo重新执行即可。

执行完成之后,重新进入书籍目录。

huixingdeMacBook-Air:import huixing$ cd jianli
huixingdeMacBook-Air:jianli huixing$ gitbook pdf . jianli.pdf
info: 7 plugins are installed 
info: 6 explicitly listed 
info: loading plugin "highlight"... OK 
info: loading plugin "search"... OK 
info: loading plugin "lunr"... OK 
info: loading plugin "sharing"... OK 
info: loading plugin "fontsettings"... OK 
info: loading plugin "theme-default"... OK 
info: found 1 pages 
info: found 7 asset files 
info: >> generation finished with success in 7.5s ! 
info: >> 1 file(s) generated 

执行完以上代码,进入书籍目录,即可看到已经转换完成的PDF了。大功告成!

特别感谢:Dandy,烟头γ两位大神的指导。

浅析京东商城会员体系&积分体系

这是去年写的一篇文章了,刚好博客前天实现了markdown,就顺手把文章搬一遍。原文发布于pmcaff产品经理社区。
原文链接:http://www.pmcaff.com/article/index/323849709743232?from=profile

一、概论

1.1 什么是会员体系?

会员体系的存在已经有了很长的历史,并且广泛应用于各行各业。会员体系往大了说类似于政党,社会团体,宗教等等行业聚集行为都跟会员体系类似,往小了说类似于车友会,驴友团,象棋社等等兴趣爱好团体,都是一种会员化的前身。简单的说来就是对会员用户提供区别于非会员的服务,或者价值,给予会员区别化的待遇。

1.2 会员体系有什么价值?

会员体系的本质是给予用户或者客户一种身份认同的概念,以及用户忠诚度计划的营销。在传统行业举个山姆会员店(沃尔沃高端零售商)的例子,他的成为会员的标准是年费制,个人或者家庭用户缴纳150元年费即可成为他们的会员,提供多种会员制的服务。在互联网行业会员制最早进入我们普通用户视线的估计就是腾讯QQ了,冲个QQ年费会员,顿时感觉自己的人生高端起来了,这种想法在我上初中高中的时候恐怕是很多用户都有的吧,还记得那个时候QQ会员会有特效的QQ秀,名称红色显示,同学中不乏有部分土豪会去充值体验一把高端的人生,哈哈!

1.3 什么是积分体系?

积分体系的存在同样也有了很久的历史。积分,顾名思义,累积的分数。都知道,在古代,士兵要想获得提升,最主要的就是战功。在战场上能够消灭更多的敌人(用户行为),就能获得更高的战功(积分,),当战功累积到一定层次,就会出现相应的提拔(用户激励),提拔与之对应的就是官衔(现在部队叫军衔)。在我看来,部队的军衔制度跟目前社会上的积分制度其实是一个意思,部队军职干部三年一调职,四年一调军衔就是一种用户成长体系,不同的军衔享有不同的待遇,包括经济收入跟价值实现。

1.4 积分体系有什么价值?

积分体系的本质是一种用户成长体系的营销,也是基于用户忠诚度而言的。在传统行业就举我们最熟悉的移动话费积分制度,移动根据用户的手机号使用的话费金额来给予用户积分,积分达到一定程度可以兑换相应的话费。在互联网行业举个已经死去的互联网公司:51个人主页,这款产品在我的青春时代是一个记忆,每天登录签到获得积分,然后完成各种任务就可以获得更多的积分,当积分累计到一定数量的时候就会出现不同的勋章,记得56级以上就是金色的蝙蝠,当时的我还为了各种方法查看各种教程想如何获得更多的积分,从而提高自己的等级。

会员体系跟积分体系是相辅相成的,目的都是提高用户的忠诚度,鼓励用户行为,留存用户。当然有部分网站对会员还进行了区分,有的要付费才叫会员,有的是所有的用户都叫会员,比如我接下来要分析的京东商城,只要你注册即可成为会员。

二、京东商城会员体系分析

2.1 京东商城会员级别

京东的会员共分为5个等级,会员级别由成长值(用户行为:登录,购物,评价,晒单)决定,成长值越高(你够土豪),会员等级越高,享受到的会员权益就越大。

注册会员 铜牌会员 银牌会员 金牌会员 钻石会员
注册成功即可 成长值大于0 成长值达到200 成长值达到10000 成长值达到30000

2.2 京东商城会员级别规则

会员级别 成长值范围 会员有效期
注册会员 永久有效
铜牌会员 0-1999 永久有效
银牌会员 2000-9999 会员有效期1年,1年后扣除1000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
金牌会 10000-29999 会员有效期1年,1年后扣除4000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
钻石会员 30000-正无穷 会员有效期1年,1年后扣除10000成长值,根据剩余成长值重新计算级别

看完这个级别规则我心里一万只草泥马飘过,你光买买买还不行,万一中途不买了还要扣除你的成长值,还能不能愉快的玩耍了?总之,你就不停的买买买就对了,当然,作为一家电商企业,所有的营销行为最终都要转化到用户消费这个实际行为上来,只是从积分体系能看出这个做法有点露骨。

2.3 会员级别享有的服务

抛开收益谈成本是不对的。既然用户花了这么多钱买买买,你总得给用户些什么特权吧,下面就是京东商城的会员服务

会员特权 注册会员 铜牌会员 银牌会员 金牌会员 钻石会员
自营免运费 满99元免运费 满99元免运费 满99元免运费 满99元免运费 满79免运费
售后运费 单免 单免 单免 单免 双免(限自营商品)
评论奖励 可享 可享 可享 可享 可享
会员特价 铜牌会员价特惠 铜、银牌会员价特惠 铜、银、金牌会员价特惠 全部会员价特惠
生日礼包 可享 可享 可享
专享礼包 金牌礼包 钻石礼包
装机服务 可享 可享 可享 可享 可享
贵宾专线 可享
免运费券 每月2张

根据我个人的喜好,我挑一个会员特价分析下,一双标价69元的袜子,银牌会员价为49元,我用一个新注册的手机账号购买在移动端同为49元。这里就存在了一个现象:同一件产品可能会使用多种优惠方式,这里会员的价值体现不是很明显。我又搜索了另外一件产品,某品牌吸尘器,新注册会员账号显示为459元,银牌账号显示价为399,就这件产品来说会员价格还是能够体现出来优惠的,不过目前的京东似乎没有对比价格,就是显示各个会员级别的价格。

在这九类会员服务中,我们可以看出,你消费的越多,就能够获得更多的用户成长值,就能够得到更高的特权,从某种程度上来说,也确实给了用户一定的实惠,但这个收益(用户实际得到的实惠)跟成本(用户要累积到相应的成长值就要付出相应的金钱以及用户行为)成不成正比还得京东做相应的运营来得到答案。当用户的成本远远大于收益的时候,用户实际是没有得到实惠的;当用户的收益大于成本时,用户得到了收益,但平台可能有亏损的风险;在这之间寻找一个均衡点就是平台要做的事。

三、京东商城积分体系分析

积分,只是一个统一的名称。有的产品叫点数,有的产品叫经验值,京东商城的积分叫用户成长值,不管是点数也好,经验值也好,归根结底都是鼓励用户产生相应的行为,从而获得相应的分数或者点数。在一些电商行业,积分还有另外一种附属品:虚拟货币,有的就叫金币,有的叫元宝,比如熊猫TV叫竹子,斗鱼平台叫鱼丸等等。你可以说积分就是虚拟货币(当积分跟货币的比例为1:1的时候),但一般虚拟货币跟积分的比例,以及虚拟货币跟人民币的比例都会很大(京豆跟人民币的比例为100:1,也就是100个京豆等于1元人民币)。

下面我们对比下用户成长值的获得方式与京豆的获得方式:

3.1 用户成长值的获得方式:

登录 购物 购物天数 评价 晒单
每日第一次手动登录获得5个成长值 订单完成后获得成长值(购物成长值=结算金额X加速系数,结算金额指以现金、余额、京东卡/京东E卡或者银行卡方式支付的金额) 自热月内,有3天都进行了购物且订单状态已完成,次月10日左右发放100个成长值 评价20元以上商品(虚拟商品除外)审核成功获得20个成长值 前10名评价20元以上商品(虚拟商品除外)的用户,审核成功后获得20个成长值

3.2 京豆的获得方式:

购物 评价 晒单 在线支付
当单件商品实际支付大于50元可返京豆,京豆回馈值为实际支付金额数值的10%,单件商品1000封顶,手机APP最高2000封顶 使用商品评价功能,在评价成功后可获得相应京豆回馈 通过晒单向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片可获得京豆(有标准) 在线支付获得金豆(官方页面列举了,但未说明)

3.3 京豆的消费渠道:

  • 购物车结算页面使用京豆支付,输入相应的京豆数量,即可减免相应付款金额;
  • 京豆兑换:用京豆兑换相应的购物券;
  • 京豆优惠购:使用现金+京豆的购买模式购物;
  • 大乐豆:参与活动页面,使用100豆子参加喜欢的商品抽奖(京东叫许愿),中奖了会通知你。

在一些产品上,用户成长值跟京豆的功能是差不多的。但在京东,用户成长值更多的是跟荣誉体系(会员体系)结合在一起的。京东作为一家电商公司,最主要的运营目标就是转化为购买行为,所以虚拟货币是很有必要的营销手段。积分不可以转换为虚拟货币,但虚拟货币可以和其他营销工具配合使用,比如促销券,活动抽奖,礼品兑换等等。

四、会员plus

只从iPhone出了plus之后,各种叫plus的产品都出来了,想必也是突出一个big than big吧!都说了叫会员plus,我们来看看官方的介绍:京东为向核心客户提供更优质的购物体验,特别推出了京东会员plus,目前plus的购买价格为软妹币149元/年。

主要包括以下服务:

  • 购物回馈:用户在京东网站购物,对于符合活动范围的商品按1元比100京豆的比例发放(我的理解就是所有的产品给你打了0.01折,而且这返还的京豆还要再次消费的时候才能使用);
  • 自营免运费券:这可是钻石会员才有的服务啊,而且钻石会员一个月才2张自营免运费券,plus一下子就5张,果然够尊贵,够奢华;
  • 畅读电子书:开通会员plus后,您可话费10元购买价值90元的畅读VIP年卡;
  • 退换无忧:会员plus用户享受自营商品的售后服务(退、换、维修)免运费和免费上门取件服务;
  • 专属客服:同钻石会员专属客服服务。

另外会员puls还有一个会员专享商城。

以上就是会员puls的所有服务,列出这个功能是为了进一步分析,在这五种服务中,自营免运费券算是一个用户痛点,较多用户会有使用习惯。其余几项服务有待于市场进一步求证。

五、总结

经过浅显的分析,京东商城的会员体系加积分体系是做的非常完善了,包含会员体系+积分体系+虚拟货币三种,这也是目前电商类产品通用的一套解决方案,比如天猫也是成长值,会员级别,以及天猫点数。因为电商类产品的运营最终都是以转化为消费为目的的,当然也不排除单纯的吸引用户。

会员&积分体系通过规则建立起来之后,需要投入时间跟金钱以及人力资源等进行运营,这类的运营活动也是决定会员&积分体系价值的重要行为,在这里面也要通过规则来控制一定的风险,比如一些刷金币的漏洞,比如腾讯之前有过的Q币漏洞,这类漏洞在一些初创公司并不少见。

另外就是优惠券跟移动端的特权问题,在移动互联网兴起之后,优惠券也是大量的存在于我们常见的商家运营活动中,各类产品为了促进移动端的运营效果,也会加大移动端的优惠力度,例如京东,部分商品会有一个移动端的优惠价(特惠价),鼓励用户用移动端进行购买行为。

这些功能之间彼此相互配合,相互补充,就形成了现在的产品形态。

END