浅析京东商城会员体系&积分体系

这是去年写的一篇文章了,刚好博客前天实现了markdown,就顺手把文章搬一遍。原文发布于pmcaff产品经理社区。
原文链接:http://www.pmcaff.com/article/index/323849709743232?from=profile

##一、概论

###1.1 什么是会员体系?

会员体系的存在已经有了很长的历史,并且广泛应用于各行各业。会员体系往大了说类似于政党,社会团体,宗教等等行业聚集行为都跟会员体系类似,往小了说类似于车友会,驴友团,象棋社等等兴趣爱好团体,都是一种会员化的前身。简单的说来就是对会员用户提供区别于非会员的服务,或者价值,给予会员区别化的待遇。

###1.2 会员体系有什么价值?

会员体系的本质是给予用户或者客户一种身份认同的概念,以及用户忠诚度计划的营销。在传统行业举个山姆会员店(沃尔沃高端零售商)的例子,他的成为会员的标准是年费制,个人或者家庭用户缴纳150元年费即可成为他们的会员,提供多种会员制的服务。在互联网行业会员制最早进入我们普通用户视线的估计就是腾讯QQ了,冲个QQ年费会员,顿时感觉自己的人生高端起来了,这种想法在我上初中高中的时候恐怕是很多用户都有的吧,还记得那个时候QQ会员会有特效的QQ秀,名称红色显示,同学中不乏有部分土豪会去充值体验一把高端的人生,哈哈!

###1.3 什么是积分体系?

积分体系的存在同样也有了很久的历史。积分,顾名思义,累积的分数。都知道,在古代,士兵要想获得提升,最主要的就是战功。在战场上能够消灭更多的敌人(用户行为),就能获得更高的战功(积分,),当战功累积到一定层次,就会出现相应的提拔(用户激励),提拔与之对应的就是官衔(现在部队叫军衔)。在我看来,部队的军衔制度跟目前社会上的积分制度其实是一个意思,部队军职干部三年一调职,四年一调军衔就是一种用户成长体系,不同的军衔享有不同的待遇,包括经济收入跟价值实现。

###1.4 积分体系有什么价值?

积分体系的本质是一种用户成长体系的营销,也是基于用户忠诚度而言的。在传统行业就举我们最熟悉的移动话费积分制度,移动根据用户的手机号使用的话费金额来给予用户积分,积分达到一定程度可以兑换相应的话费。在互联网行业举个已经死去的互联网公司:51个人主页,这款产品在我的青春时代是一个记忆,每天登录签到获得积分,然后完成各种任务就可以获得更多的积分,当积分累计到一定数量的时候就会出现不同的勋章,记得56级以上就是金色的蝙蝠,当时的我还为了各种方法查看各种教程想如何获得更多的积分,从而提高自己的等级。

会员体系跟积分体系是相辅相成的,目的都是提高用户的忠诚度,鼓励用户行为,留存用户。当然有部分网站对会员还进行了区分,有的要付费才叫会员,有的是所有的用户都叫会员,比如我接下来要分析的京东商城,只要你注册即可成为会员。

##二、京东商城会员体系分析

###2.1 京东商城会员级别

京东的会员共分为5个等级,会员级别由成长值(用户行为:登录,购物,评价,晒单)决定,成长值越高(你够土豪),会员等级越高,享受到的会员权益就越大。

注册会员 铜牌会员 银牌会员 金牌会员 钻石会员
注册成功即可 成长值大于0 成长值达到200 成长值达到10000 成长值达到30000

###2.2 京东商城会员级别规则

会员级别 成长值范围 会员有效期
注册会员 永久有效
铜牌会员 0-1999 永久有效
银牌会员 2000-9999 会员有效期1年,1年后扣除1000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
金牌会 10000-29999 会员有效期1年,1年后扣除4000成长值,根据剩余成长值重新计算级别
钻石会员 30000-正无穷 会员有效期1年,1年后扣除10000成长值,根据剩余成长值重新计算级别

看完这个级别规则我心里一万只草泥马飘过,你光买买买还不行,万一中途不买了还要扣除你的成长值,还能不能愉快的玩耍了?总之,你就不停的买买买就对了,当然,作为一家电商企业,所有的营销行为最终都要转化到用户消费这个实际行为上来,只是从积分体系能看出这个做法有点露骨。

###2.3 会员级别享有的服务

抛开收益谈成本是不对的。既然用户花了这么多钱买买买,你总得给用户些什么特权吧,下面就是京东商城的会员服务

会员特权 注册会员 铜牌会员 银牌会员 金牌会员 钻石会员
自营免运费 满99元免运费 满99元免运费 满99元免运费 满99元免运费 满79免运费
售后运费 单免 单免 单免 单免 双免(限自营商品)
评论奖励 可享 可享 可享 可享 可享
会员特价 铜牌会员价特惠 铜、银牌会员价特惠 铜、银、金牌会员价特惠 全部会员价特惠
生日礼包 可享 可享 可享
专享礼包 金牌礼包 钻石礼包
装机服务 可享 可享 可享 可享 可享
贵宾专线 可享
免运费券 每月2张

根据我个人的喜好,我挑一个会员特价分析下,一双标价69元的袜子,银牌会员价为49元,我用一个新注册的手机账号购买在移动端同为49元。这里就存在了一个现象:同一件产品可能会使用多种优惠方式,这里会员的价值体现不是很明显。我又搜索了另外一件产品,某品牌吸尘器,新注册会员账号显示为459元,银牌账号显示价为399,就这件产品来说会员价格还是能够体现出来优惠的,不过目前的京东似乎没有对比价格,就是显示各个会员级别的价格。

在这九类会员服务中,我们可以看出,你消费的越多,就能够获得更多的用户成长值,就能够得到更高的特权,从某种程度上来说,也确实给了用户一定的实惠,但这个收益(用户实际得到的实惠)跟成本(用户要累积到相应的成长值就要付出相应的金钱以及用户行为)成不成正比还得京东做相应的运营来得到答案。当用户的成本远远大于收益的时候,用户实际是没有得到实惠的;当用户的收益大于成本时,用户得到了收益,但平台可能有亏损的风险;在这之间寻找一个均衡点就是平台要做的事。

##三、京东商城积分体系分析

积分,只是一个统一的名称。有的产品叫点数,有的产品叫经验值,京东商城的积分叫用户成长值,不管是点数也好,经验值也好,归根结底都是鼓励用户产生相应的行为,从而获得相应的分数或者点数。在一些电商行业,积分还有另外一种附属品:虚拟货币,有的就叫金币,有的叫元宝,比如熊猫TV叫竹子,斗鱼平台叫鱼丸等等。你可以说积分就是虚拟货币(当积分跟货币的比例为1:1的时候),但一般虚拟货币跟积分的比例,以及虚拟货币跟人民币的比例都会很大(京豆跟人民币的比例为100:1,也就是100个京豆等于1元人民币)。

下面我们对比下用户成长值的获得方式与京豆的获得方式:

###3.1 用户成长值的获得方式:

登录 购物 购物天数 评价 晒单
每日第一次手动登录获得5个成长值 订单完成后获得成长值(购物成长值=结算金额X加速系数,结算金额指以现金、余额、京东卡/京东E卡或者银行卡方式支付的金额) 自热月内,有3天都进行了购物且订单状态已完成,次月10日左右发放100个成长值 评价20元以上商品(虚拟商品除外)审核成功获得20个成长值 前10名评价20元以上商品(虚拟商品除外)的用户,审核成功后获得20个成长值

###3.2 京豆的获得方式:

购物 评价 晒单 在线支付
当单件商品实际支付大于50元可返京豆,京豆回馈值为实际支付金额数值的10%,单件商品1000封顶,手机APP最高2000封顶 使用商品评价功能,在评价成功后可获得相应京豆回馈 通过晒单向其他网友分享所购商品的购物经历、使用心得、真实照片可获得京豆(有标准) 在线支付获得金豆(官方页面列举了,但未说明)

###3.3 京豆的消费渠道:

  • 购物车结算页面使用京豆支付,输入相应的京豆数量,即可减免相应付款金额;
  • 京豆兑换:用京豆兑换相应的购物券;
  • 京豆优惠购:使用现金+京豆的购买模式购物;
  • 大乐豆:参与活动页面,使用100豆子参加喜欢的商品抽奖(京东叫许愿),中奖了会通知你。

在一些产品上,用户成长值跟京豆的功能是差不多的。但在京东,用户成长值更多的是跟荣誉体系(会员体系)结合在一起的。京东作为一家电商公司,最主要的运营目标就是转化为购买行为,所以虚拟货币是很有必要的营销手段。积分不可以转换为虚拟货币,但虚拟货币可以和其他营销工具配合使用,比如促销券,活动抽奖,礼品兑换等等。

##四、会员plus

只从iPhone出了plus之后,各种叫plus的产品都出来了,想必也是突出一个big than big吧!都说了叫会员plus,我们来看看官方的介绍:京东为向核心客户提供更优质的购物体验,特别推出了京东会员plus,目前plus的购买价格为软妹币149元/年。

主要包括以下服务:

  • 购物回馈:用户在京东网站购物,对于符合活动范围的商品按1元比100京豆的比例发放(我的理解就是所有的产品给你打了0.01折,而且这返还的京豆还要再次消费的时候才能使用);
  • 自营免运费券:这可是钻石会员才有的服务啊,而且钻石会员一个月才2张自营免运费券,plus一下子就5张,果然够尊贵,够奢华;
  • 畅读电子书:开通会员plus后,您可话费10元购买价值90元的畅读VIP年卡;
  • 退换无忧:会员plus用户享受自营商品的售后服务(退、换、维修)免运费和免费上门取件服务;
  • 专属客服:同钻石会员专属客服服务。

另外会员puls还有一个会员专享商城。

以上就是会员puls的所有服务,列出这个功能是为了进一步分析,在这五种服务中,自营免运费券算是一个用户痛点,较多用户会有使用习惯。其余几项服务有待于市场进一步求证。

##五、总结

经过浅显的分析,京东商城的会员体系加积分体系是做的非常完善了,包含会员体系+积分体系+虚拟货币三种,这也是目前电商类产品通用的一套解决方案,比如天猫也是成长值,会员级别,以及天猫点数。因为电商类产品的运营最终都是以转化为消费为目的的,当然也不排除单纯的吸引用户。

会员&积分体系通过规则建立起来之后,需要投入时间跟金钱以及人力资源等进行运营,这类的运营活动也是决定会员&积分体系价值的重要行为,在这里面也要通过规则来控制一定的风险,比如一些刷金币的漏洞,比如腾讯之前有过的Q币漏洞,这类漏洞在一些初创公司并不少见。

另外就是优惠券跟移动端的特权问题,在移动互联网兴起之后,优惠券也是大量的存在于我们常见的商家运营活动中,各类产品为了促进移动端的运营效果,也会加大移动端的优惠力度,例如京东,部分商品会有一个移动端的优惠价(特惠价),鼓励用户用移动端进行购买行为。

这些功能之间彼此相互配合,相互补充,就形成了现在的产品形态。

END

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结网:改变世界的产品经理读书笔记

Prototype:职业选择

  1. 互联网产品经理

定义:通常是对现有的互联网产品进行管理以及营销的人员,也负责开发新产品。

– 战略性工作 + 为产品建立长期战略布局 + 发现新的产品机会 + 为产品的演变、增强和引进提供建议 – 阶段性工作 + 参与新产品的研发 + 参与年度商业计划的制定 + 利用公司内部、外部资源开展营销活动 + 预测竞争对手的行动并制定应对方案 + 更新产品并进行相应的用户教育 + 降低成本 + 重新规划产品线 – 日常性工作 + 收集分析竞争情报:竞品分析,产品体验报告 + 协调开发、运营、客服、销售等资源保证产品正常运作 + 执行商业计划

从日常工作做起,一步一步成为大牛

  1. 职业测试

– 你想要什么样的生活方式? – 互联网行业的收入怎么样? – 加班吗? – 是不是需要懂研发才能成为产品经理? – 这个职业缺口有多大?中国要多少名互联网产品经理? – 招聘方会如何考核面试者? – 如何入行? – 如何成长?

  1. 职业发展

两条法则:

机遇只光顾能力上做好准备的人;创造用户价值是第一要务

室内设计中的色彩设计依据

– 功能需要 – 空间需要 – 个性需要

Alpha:创建互联网产品

  1. 从概念开始

– 作品创作遵循的6个步骤

概念->形式-风格-结构-工艺-外观

– 不要重新发明轮子 – Copy to China是否可耻 – 既然是copy,全盘复印不就好了,为什么还要了解它的概念? – 别人已经实现了这个概念,我们还能加入竞争吗? – 如果我有了一个原创的概念怎么办? – 原创的概念是怎么来的?

  1. 概念2.0

– twitter的蓝海 – 当软件变成服务

  1. 过滤

– 这个概念的原始出处是哪里,全球最佳实践是什么? – 为什么要寻找概念的原始出处? – 为什么呢要寻找最佳实践? – 哪些用户会从中受益,他们是男是女,年龄多大,有多少人? – 这个概念为它的目标用户带来了什么? – 进入壁垒是否过高或过低? – 进入壁垒很低会发生什么? – 有无商业模式 – 要用发展的眼光看到商业模式 – 为社么可以向个人用户收费? – 能否成为平台或者现金牛,在公司的战略布局中处于什么位置? – 什么事平台产品? – 什么是现金牛产品? – 我所负责的产品类型,与我个人的职业发展或公司发展有什么联系?

  1. 获得投资

– 你想你这款产品能做到多大? – 你是否具备产品经理职业修养? + 诚实 + 有所长有所短 + 不会去浪费费时间重新发明轮子 + 能够在行进中不断开火,而不是纸上谈兵 + 毫无怨言地主动填充团队中空白的角色 + 愿意倾听用户的意见和其他人善意的建议 + 能够团结和引领团队 + 你对这款产品是否全身心投入

  1. 把概念变成图纸

– 网站结构图、功能模块划分导图,用户角色划分,网页蓝图 – 网页描述表

  1. 关注用户体验

– 别让我等 – 别让我想 + 包装好你的网站 + 关注用户及其任务,给予明确的指引 + 尽可能的降低用户的学习成本 – 别让我烦

  1. 管理项目

– 项目经理和产品经理是什么关系,谁说了算? – 实现一款产品需要哪些资源? – 项目经理在管理项目的时候需要关注什么? + 对结果进行预期 + 让所有人上船 + 把事情完成 + 对项目进行可视化管理

  1. 检查与处理

– PDCA框架:Plan,Do,Check,Act – 三人行必有我师 – 产品总是出现莫名其妙的问题怎么办? + 用户对产品的核心概念是否了解,是否接受? + 图纸是否覆盖了核心概念?是否接受? + 用户对图纸(虚拟功能、虚拟体验)怎么看? + 项目结果与图纸是否相符?是否进行了全面的测试 + 用户对项目阶段性的结果(功能,体验)怎么看? + 是否形成了用户任务的闭环? + 是否存在流失率超高的任务节点?(比如注册)

  1. 网站分析

– 如何着手进行网站分析呢? – 建立并维护业务数据模型 – 对产品更新、营销活动等进行专项验证,评估效果,总结经验 – 监护产品的健康情况,确保产品完成KPI – 对产品的关键指标进行预测,为商业计划提供数据支持 – 产品运营状况简报 – KPI完成情况与预测 – 产品计划于执行情况

  1. 拉动

– 平台拉动 – 针对我们的产品,如何选取平台,如何确定拉动手段? – 如何设计出符合封闭体验的拉动手段? – 我已经拥有了平台产品,如何扩展产品线,变成多条腿走路的巨人? – 口碑拉动 – 品牌的作用

  1. 持续更新

跑得快是我们的追求,持续更新是我们的目标

  1. 优雅降级
  2. 竞争情报

– 竞争情报需要研究哪些因素? – 竞争对手信息 – 用户信息 – 市场信息 – 技术信息 – 产品信息 – 环境信息 – 竞争情报需要注意的基本原则 + 原则1:全景>精确 + 原则2:一手信息>二手信息 + 原则3:多节点>单节点 + 原则4:人脑>电脑 + 原则5:产品需求>个人爱好 + 原则6:促进变革>精美的报告(5W1H方法:why,what,where,when,who,how) – 可以通过哪些手段来获取竞争情报 – 如何把情报收集齐 – 竞争情报如何生效

Beta:个人修炼

  1. 面对逆境

– 如何保持团队的兴奋度,战胜逆境 + 正反馈 + 坚定的信念 – 逆境并不可怕,可怕的是不了解产品的处境和主动放弃 – 我在团队中争取不到话语权,怎么办? – 压力管理

  1. 沟通

– 沟通的两个层面 + 一是维系并促进人际关系 + 二是达到沟通目标 – 维系并促进人际关系 + 平等原则 + 相容原则 + 互利原则 + 信用原则 – 达到沟通目标 + 沟通目的 + 沟通对象 + 要传递的信息 + 沟通渠道 + 信息的展现方式 + 最终要达成的协议:SMART解决方案(S:具体,M:可衡量,A:可实现,R:相关性,T:时限性) – 沟通技巧 + 提问 + 总结对方的重点 + 眼神与肢体语言的交流 + 做笔记 – 是不是掌握了上述这些沟通技巧就攻无不克了?

DISC评估法

  1. 创新

– 坐拥平台的公司是不是依靠“后发先至”就好了,不用主动创新? – 如果是大公司更积极地进行主动创新,是不是会形成大者恒大的局面? – 那么创新的价值在哪里?为什么要创新? – 我们可以在哪些环节进行创新? – 如何创新 – 正视创新的风险 – 鼓励沟通 – 抵制诱惑

  1. 自省

如何系统地发现问题、分析问题、解决问题呢?

– 做到定期自省 – 利通更系统有效的自省方式,参照体检表格建立自省表格 – 对自省中发现的问题,要及时分析,解决

真正想做一件事的人,会找到一个方法;不想做的人,会找一百个借口

尾声:断断续续花了两个礼拜才读完这本书,今天下午花了一下午的时间又快速的将本书的内容串联了一下,感觉收获颇丰,是一本很适合产品新人读的书,在这里非常感谢作者。

【产品经理读书笔记】:产品经理20堂课

一. 从用户的需求出发
满足用户需求的目的
满足用户需求的产品才会有市场,才会发展下去
核心需求决定市场最大效果
产品的核心需求需要满足市场的需求
让核心功能满足人们的基本需求
举例:BAT
附加:马斯洛定义人们的八类需求

生理需求
安全需求
归属与爱
尊重需求
认知需求
美学需求
自我实现
超越需求
高层次的需求比低层次的需求具有更大的价值,像自我实现这种高层次的情感需求得到满足,可以让人们感受到一种发自心灵深处从未体验过的兴奋与欢愉的感觉,也就是所谓的“高峰体验”。
二. 围绕用户需求打造产品竞争力
马太效应:强者愈强,弱者愈弱——强势的产品能够不断积累优势,扩大自己的市场占有率,最后通吃整个市场;弱势的产品越来越弱势,生存空间不断挤压,直到销声匿迹。

马太效应的原因:

互联网产品的用户积累可以直接转化为产品上的优势。
互联网产品间的用户转移成本非常低。

不同层次的用户需求
卡诺模型将用户需求分为三类

基本型
期望型
兴奋性
围绕用户需求创造产品价值

用颠覆性的方式满足用户的核心需求
几种精力充分满足用户的几个期望型需求
三、为什么我们的产品总是失败
例子:google wave

我们往往做不到“需求导向”

为商业模式牺牲用户利益
热衷于使用流行的产品概念
以产品业绩指标为导向
在老板面前不能坚持己见
难以捉摸的用户需求

用户的需求往往是不清晰的
用户的需求存在个体的差异
用户的需求总是在变化
坚持“产品要以用户需求为导向”说起来容易,做起来却非常困难,但无论如何,清晰的用户需求对产品工作来说都是至关重要的。
四、简单,让产品更加锋利
在网络中解决一个问题用户主要会看的两个方面

我能获得的价值——产品是否能够满足我在解决问题的过程中产生的一系列的需求。
我需要付出的成本——通过产品获得这些需求满足的过程中我需要付出多大的成本。

简单的原则为什么重要。

如何将产品做的更简单

原则:

拒绝不重要的功能
功能主次分明
循序渐进地引导
让产品更智能
五、用运营构筑产品竞争壁垒
一般情况下,产品的功能是由产品人员负责的,产品的内容是由运营人员负责的。
运营一般分两大部分:围绕内容的运营和围绕用户的运营。

围绕内容的运营

增加内容数量

自己生产内容
用户生成内容UGC滚雪球模式
获取外部现成内容:爬虫,采集模式
提升内容质量

运营人员要准确定义什么样的内容是高质量的内容,即给优质内容确定一个固定的标准。
运营人员按标准生成早期的主流内容。
用“萝卜”和“大棒”激励用户执行内容标准。
围绕用户的运营

产品运营过程中,三个重要商业目标:扩大使用用户数,提升用户活跃度,增加营收

扩大使用用户数

开拓渠道
搜索引擎优化(SEO):运营,产品配合进行
购买付费广告
渠道合作:友情链接,广告位互换,客户端捆绑
软文推广
社会化网络推广:微博,博客,微信
邮件营销:微软,亚马逊,Uber,阿里巴巴,等
病毒式营销:
营销信息必须要有较高的传播价值
营销信息必须有非常容易传播的方式
营销信息的传播要能够直接产生期望的推广效果
提升渠道转化率

从目标用户转化到使用用户三个步骤:目标用户要注意到我们的营销信息;目标用户通过营销信息对我们的产品产生兴趣;最后,目标用户采取行动使用我们的产品,成为产品的使用用户。

降低用户流失率

提升用户活跃度
增加营收
产品运营的重要性

对于内容型产品来说,内容运营是不可或缺的。
所有产品都少不了用户运营。
总体来说,一款产品不仅要在功能上不断持续打磨,而且要围绕产品的内容和用户不断地运营。
六、互联网产品战略
上兵伐谋——互联网战争中的谋略
求之于势——兼顾全局与发展
霸道进攻——抢占互联网渠道
打造开放平台
抢占咽喉要地
借鸡生蛋
王道防守——打造非凡产品功能与内容
产品功能
产品内容
七、互联网产品团队
产品团队的关键角色及其主要职责
产品经理(PM):分析产品的用户需求,规划开发的产品功能(PRD),推动产品功能的实现。
设计师:交互设计师,视觉设计师(UI),前端开发师(WEB),用户研究师,用户体验师等等。
开发工程师(编码部分):根据(PRD)以及高保真DEMO开发产品功能。
项目经理:负责项目进度。
测试人员:负责产品发布前后的最后检测。
运维工程师:服务器端例如linux。
QA人员:质量保证。
不同的产品团队组织结构
职能型组织结构:资源利用率高,但信息流通不顺畅。
项目型组织结构:信息流通顺畅,但不利于相通职能人员专业技能经验分享。
矩阵型组织结构:也称为跨职能产品团队结构。资源利用率高,但双重责任可能会带来一定程度上工作混乱。
有生命力的产品团队
团队是学习型的团队。
团队具有强大的解决自身问题的能力
八、产品经理的工作职责

产品经理主要职责脑图.png
产品策略制定
关注行业动态
解读公司战略
制定产品策略
目标用户
产品定位
商业模式
产品生命周期
产品发展路线
用户需求分析
获取用户需求:反馈渠道(邮箱,论坛),搜索引擎,做产品最挑剔的用户,对用户开展系统的产品调研。
产品需求管理:对产品需求进行必要的分类,记录产品需求的重要属性和背景信息,评估产品需求的重要属性和背景信息,评估产品需求的预估价值和投入,确定产品需求的优先级,对产品需求的状态进行跟踪。
竞争对手分析
撰写商业需求文档(BRD):用PPT的方法写
产品功能规划
规划产品功能:这是产品经理的核心工作,针对有价值的用户需求规划相应的产品功能,这里需要绘制原型图,线框图,流程图。
撰写产品需求文档(PRD)
产品需求确认
产品功能开发
资源协调
进度控制
功能验收测试
产品发布
其他可能职责
产品运营
内容管理:对产品的内容进行建设
用户管理:通过活动策划工作,来吸引更多的新用户,提升产品的用户活跃度,忠诚度。
产品推广:通过SEO提升搜索引擎的排名,微博推广,博客推广,百度知道推广,微信运营等等。
产品合作:包含内部合作与外部合作。
产品宣介:针对公司内部的同事进行的,主要介绍产品的目标市场,定位,功能,优势,有时候也会有外部,媒体,发布会,产品的使用用户。
产品培训:销售,客服,市场等等。
九、用户需求分析
获取用户反馈

主动收集用户反馈
最最挑剔的用户
开展系统调研

与用户进行面对面的访谈
观察用户的实际操作情况
让用户填写调研问卷
调研目标要清晰、具体
调研对象选取要合理
为调研对象营造轻松自然的氛围
调研问题的结果要能够知道后续行动
杜绝诱导用户
尊重用户隐私
给用户一定回报
让数据替用户说话

将用户反馈解析为用户需求
过滤无价值的用户需求
是不是目标用户的需求
是不是目标用户的普遍需求
是否与产品定位相符合
十、产品需求管理
将用户需求转换为产品需求
记录产品需求的属性和信息
确定产品需求优先级
需求的紧急程度
与产品策略的契合程度
需求之间的潜在关系
实际可调配的资源情况
跟踪产品需求进展
十一、流程图制作
将抽象的产品需求具体化四个环节:确定产品需求范围、制作流程图、制作产品原型、设计产品视觉DEMO。

制作流程图的目的
帮助产品经理梳理、完善用户操作流程
有效降低团队成员间的沟通成本
流程图的基本要求
直观易懂
使用统一约定的图标符号
符号内使用简洁易懂的说明文字
复杂的信息写在注释里
布局清晰
从上到下、从左到右制作
对流程细节进行取舍
尽可能减少流线交叉
将大的流程图分割成几个小的流程图
根据角色对流程图进行分块
逻辑完整
重要流程不能遗漏
有描述的流程必须是完整的
用户视角:产品流程是为了帮助用户更好的完成某个任务,流程的设计要能够反映用户的真实需求,符合用户的操作习惯。
十二、产品原型制作
产品原型三个要素:元素、界面、交互

产品原型的重要性
有助于完善、优化产品需求方案
方便对产品需求进行评估
产品价值的评估
产品可用性的评估
产品可行性的评估
有效降低与团队成员间的沟通成本
如何制作产品原型
元素要完整且细节明确
交互设计要同时体现产品价值和产品可用性
一方面,对各元素的交互设计要能够使产品价值最大化
另一方面,对各元素的交互设计要能够使产品更易用
产品原型不应该有过多的视觉设计元素
十三、商业需求文档(BRD)撰写
BRD的主要功能:BRD用于向公司申请所需的资源,对于公司来说,BRD是对产品项目进行决策评估的重要依据。
BRD的面向对象
产品评审会的主要职能
审批新产品项目
分配资源(主要是开发资源)
评估项目效率和项目效果
给产品需求提出修改建议
BRD的主要内容
价值
产品
成本
风险
BRD本身并没有固定的内容格式要求

BRD的主要内容.png
– 用户价值
– 商业价值
– 目标市场
– 市场规模
– 竞争格局:可以采用SWOT方法分析
– 市场时机
– 产品目标:将商业价值具体化
+ 产品目标必须是可实现的
+ 产品目标必须是可衡量的
– 功能概要
– 实施计划
– 产品定位
– 产品愿景
– 产品成本
– 产品风险
十四、产品需求文档(BRD)撰写
PRD的主要内容:项目介绍,产品需求的详细描述,包括功能性需求和非功能性需求

PRD目录.png
– 版本修订记录
– 项目概述
– 项目价值
– 项目背景
– 场景描述
– 功能总表
– 业务流程图
– 用户界面
– 功能描述
– 非功能需求
– 附录
如何描述产品功能
基本步骤
梳理产品功能描述部分的整体结构:前台界面,用户管理后台,官方管理后台,按业务流程,按功能主次,按功能所处界面位置
UML用例:用visio画
用例名称
用例编号
角色
描述
前置条件
基本流程
备选流程
异常流程
后置条件
备注
PRD的基本要求
一份优秀的PRD文档应该满足五方面的要求:完整、准确、清晰、简洁、稳定。
完整:

– 必要内容无遗漏
– 功能描述完整
准确:

– 表述没有歧义
– 同一内容前后表述一致
清晰:

– 做好版本管理
– 文档结构要清晰
– 使用技术化的语言
– 表述不能过于含糊
简洁:

– 多用图标
– 语言简练
稳定:

– 内容要充分确认
PRD基本模板:大部分互联网公司都有自己的PRD模板,便于公司成员阅读
十五、项目管理的主要步骤
制定项目计划
组建项目团队
界定项目范围
分解项目工作
跟踪、控制项目计划的执行
十六、如何提升项目管理效率
严格控制产品范围
构建良好的沟通机制和渠道
不断激发团队战斗力
积极主动
平等尊重
加强团队意识
有担当、不居功
加强项目风险管理
风险识别
风险量化
制定应对措施
风险监控
做好每个项目的项目总结
十七、结构化发散思维
什么事结构化发散思维
思考问题采用垂直和水平两种思维来思考,摆脱旧经验、旧意识,冲破常规的束缚,提出富有创造性的见解、观点和方案。
结构化发散思维思考的步骤
这里可以利用mindmanager和Xmind两款软件发散思维,多思考,进行详细的分析和细化。
结构化发散思维的优势
十八、产品创新能力
微创新的重要性
创新发生的一些规律
创新都是长时间专业思考的结果
创新在一些十一的情境下更容易被诱发出来
身心足够放松的时候
紧张或危机的时候
某些特定环境,比如海边散步,爬山,坐公交车等等时候
创新的灵感常常是在其他事物的启发下出现的
很多好点子都不是一步到位想到的
如何高效创新
不断积累经验和知识
更加主动的思考
寻找适合的创新环境
不轻易批判否定
充分利用外界信息
学会“模仿加改良”
四个比较实用的创新技法
加减法
替代法
组合法
逆向法
十九、高效沟通技巧
如何有效沟通
选择合适的沟通方式
面对面沟通
会议沟通
电话沟通
IM沟通
E-Mail沟通
沟通内容要简明扼要
沟通内容要主次分明
用对方的语言
积极反馈,切记自以为是
如何消除沟通中的分歧
用心倾听
沟通态度要真诚
不要强行插话
鼓励对方把话说清楚
给予对方的讲话必要的反应
从对方的讲话中整理出重点
客观对待他人观点
控制讨论有序进行
做到公正公平
多点换位思考
让人觉得你是专业的
不利用职权
控制自己的情绪
二十、数据分析能力
数据的作用
了解具体状况
预测发展趋势
发现存在问题
评估工作效果
对比不同方案
了解目标用户
数据分析的步骤
确定目标
收集数据
整理数据
分析数据
得出结论
制作信息图